Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS Distribuidores de Aguacates y Verduras A&M NIT: 901845922-0 Domicilio: Colombia

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas concordantes, establecemos las siguientes condiciones para devoluciones y reembolsos:

1. Productos perecederos Dado que comercializamos frutas y verduras frescas, los productos tienen una vida útil limitada. Por esta razón:

  • Las reclamaciones por calidad deben realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del producto.
  • Aceptamos devoluciones cuando el producto llegue en mal estado, con daños visibles, o no corresponda a lo pedido.
  • No se aceptan devoluciones por cambio de opinión en productos perecederos, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

2. Causales válidas de devolución

  • Producto en mal estado o con signos de descomposición al momento de la entrega.
  • Producto diferente al solicitado (error en el pedido por parte del proveedor).
  • Cantidad inferior a la facturada.
  • Producto con daños ocasionados durante el transporte.

3. Procedimiento

  1. Contacta nuestro servicio al cliente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega vía WhatsApp o correo electrónico a sac-ventas@aym-distribuidora.com.
  2. Describe el problema y adjunta fotografías del producto.
  3. Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles.
  4. Si la reclamación es procedente, ofreceremos: reposición del producto, nota crédito o reembolso, según disponibilidad y acuerdo con el cliente.

4. Reembolsos

  • Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud.
  • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
  • En caso de pago contra entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.

5. Derecho de retracto Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto aplica para compras realizadas a través de medios no tradicionales o a distancia. Sin embargo, no aplica para productos perecederos como frutas y verduras frescas, dado que su naturaleza impide su devolución en condiciones adecuadas.

6. Garantía legal Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011. Nos comprometemos a entregar productos frescos, en buen estado y que correspondan a las características ofrecidas.